企加云合伙人李军:数字化会员运营需要业务与

2019-05-15 李嘉诚 电商资讯
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从北京大学毕业后,他就一头扎进企业管理软件领域,让国外先进的ERP、CRM等软件在中国企业中开花结果,一干就是近二十年。

在咨询、实施、服务的过程中,他发现,甲骨文、SAP等这些国际巨头管理软件的技术、管理理念都很先进,但是到了中国企业,却会出现水土不服的现象,企业的花费并不低,IT电讯网(www.cevtas.com),而效果却事与愿违!

另一方面,互联网引发的商业模式和技术变革正在中国产生意想不到的结果。在消费互联网领域,出现BATJ这样国际巨头企业。

他的脑海中,经常会思考一个问题:企业服务特别是管理软件在互联网变革中会不会产生新的服务模式、商业模式,诞生像BAT一样的企业服务巨型企业?

答案是肯定。2017年,几个志同道合的人联合创立企加云,希望打造一个企业服务领域BAT,让中国企业用到最好的管理软件。

"中国企业的管理思想、理念逐渐形成,并具有超前的发展优势。互联网引发的商业模式变革又提供了一个创新的商业模式。我们的初衷就是让企加云成为企业服务领域一家伟大的公司,不但服务中国企业,而且会输出到国外!"

互联网下半场的机会在ToB领域!企加云合伙人兼首席战略官李军给中国软件网记者讲述了企加云为了理想而奋斗的历程。

企加云合伙人李军:数字化会员运营需要业务与

企加云合伙人兼首席战略官 李军

1.消费者运营要中台化

还处在创业期的企加云一开始是从CRM入手,随后进入新零售领域。从始至今,企加云有了什么变化呢?

李军说,企加云发展的初心始终没有变,但是实现的路径却在不断调整。

在产品定位上,从服务新零售领域的以人为中心的运营服务的纯SaaS服务,扩充到中台化的企业级消费者运营服务。

服务的对象从中大型新零售企业,延伸到各种类型的泛零售行业的企业,特别是面向消费者的各类企业,实现B2B2C。

服务内容从以前的CRM服务对象以及以人为主的运营,延伸到企业内外员工、客户、会员、潜客等的管理与运营。

企加云合伙人李军:数字化会员运营需要业务与

李军说,目前来看,消费者运营有三个风向:

首先就是消费者全渠道运营,不仅包括线上渠道天猫店、淘宝店、京东店、微信上微商,或者是苏宁易购、自己的网店等,也可以包括线下的实体店、体验店、加盟店,实现线上线下融合,完成交易、互动、管理、营销等各个环节的工作。

消费者运营中台化,则是未来发展的第二个重要方向。在这方面,阿里在行业内首先提出中台的概念,"大中台、小前台"的机制,并在阿里巴巴集团的各项业务发展中应用,同时在其他行业推广。

消费者运营的第三个特点就是数据化。通过数据说话,用数据支持业务发展,已经成为了一种发展趋势,并诞生大数据应用行业。数据中台可以解决目前多数大数据项目在落地实施遇到的难题,完成数据层的打通、权限的控制、格式的转换、以及数据的清洗和转换等复杂的工作;业务与数据双中台的共享服务平台能很好的帮助企业培育出懂业务的专家,并有希望成为能发挥大数据平台价值的"数据科学专家"。

李军认为,构建全渠道会员应用平台需要中台架构。企加云在泛零售行业推出业务和数据双中台,不是以项目的方式而是以产品的形式,运营企业的消费者,向企业提供服务。

2.中台的"内涵"

中台是在中国创新型企业用户应用实践的基础上创立的,它有企业数字化应用的成功实践,并想将这种能力与实践向外输出。阿里、腾讯、华为、用友、京东等等都在输出"中台"技术方案能力,还输出其最佳实践。今年3月,阿里云智能总裁张建锋就明确表示,阿里巴巴累积的数字能力,将全面赋能各个行业,新零售、新金融、数字政府三个领域重点聚焦。

企加云合伙人李军:数字化会员运营需要业务与

企加云合伙人兼首席战略官 李军

那么什么是中台?李军说,中台每家的定义都不同,但是基本包括三个方面的含义:

第一,中台是企业数字化时代系统架构的一次变革。在企业信息化和数字化的过程中,从来都不是一泓秋水,波澜不惊,也没有一个架构是最好的。但是现在企业的IT系统已经从主机、C/S 、B/S时代,发展到了中台化时代。